- 常見問題
- 訂購項目
Ａ：
【買10送1】請加入購買數量到購物車，每滿10包會額外送贈品(贈品口味以系統贈送為主)
【買5送1】 請加入購買數量到購物車，每滿5包會額外送贈品(贈品口味以系統贈送為主)
Ａ：系統會自動選擇贈送口味喔,若不是送您要的口味,請您先送出訂單,再來電新莊總公司或留言Line@提供您的訂單編號以及您要的口味喔
Ａ：請點選右上角的購物車圖案即可。
Ａ：結帳的第二步驟，會有輸入優惠代碼的視窗 ，請輸入您拿到的優惠代碼，符合資格即可使用。代碼為不定期贈送給曾經訂購過的會員喔
Ａ：訂單送出後若要追加或修改，請將整筆訂單取消後再重新下單，若已無法取消，代表您的訂單已經在備貨囉。
Ａ：很抱歉，需請您用個人姓名與手機號碼填寫訂購人和收件人資料，避免貨運找不到人可以收貨喔。
Ａ：「等待付款中」與「待確認」是指您的訂單已訂購完成並送出到我們官網，「處理中」是指您的訂單已在備貨準備寄出，「已完成」是指您的訂單已寄出。 以上訂單狀態您可以隨時在「會員中心」中查詢
是的，出貨前會寄發Mail到您的信箱，告知您貨運單號，配送當天可至貨運公司的網站查詢您的出貨進度。
指定到貨日 : 為指定日期優先配送，但若配送當天貨物量較多，您的商品將會延遲配送，恕不另行通知。
訂單送出後不會有專員去電核對訂單內容，若在會員專區內查詢不到您的訂單，有可能是訂單未順利送出，建議來電確認。
官網訂購採用電子發票，將發至訂購者的MAIL內，如有需要統編，請您訂購時於選用三聯式發票，輸入統編與抬頭。
- 付款/到貨日期
Ａ：若您的訂單已刷卡失敗 ，同一張訂單無法再次讓您選擇付款方式，您可以來電新莊總公司，我們為您取消訂單-但您要重新下單，或幫您更改為貨到付款!，您就不用再重新下單囉。
Ａ：可以的，您可交代其他人幫您付款與簽名，貨運只要能收到正確款項即可。
Ａ：ATM付款需先確認款項後再寄貨，我們會於確認款項後安排平日送達。
Ａ：基本上會的。但若遇指定到貨日當天的物流量較多，也許會延遲1-2個工作天喔。
指定到貨日 : 為指定日期優先配送，但若配送當天貨物量較多，您的商品將會延遲配送1-2個工作天，恕不另行通知,貨運到貨時間為白天的9-18點之間，未提供夜間配送，敬請見諒
Ａ：很抱歉，目前配合的貨運無法指定到貨時段，到貨時段將以平日的白天為主，請您見諒。
Ａ：可以喔。
Ａ：離島冷凍-無法宅配地區 :
澎湖縣馬公市(虎井島、桶盤島)、
望安鄉、七美鄉、白沙鄉(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，
金門縣烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島 。
- 電子發票
Ａ：根據財政部訂定之「電子發票」指以網際網路或其他電子方式開立、傳輸或接收之統一發票」。
Ａ：
●信用卡付款 : 將於信用卡付款成功後的24H內開立，並寄發E-MAIL到訂購者信箱內。
●ATM、貨到付款、來店自取 : 則於訂單狀態更改為【完成】的24H內，寄發E-MAIL到訂購者信箱內。
訂單狀態何時變【完成】呢?
ATM、貨到付款 :發貨當天更改 ，來店自取 : 取貨後的下一個工作天更改。
Ａ：訂單成立後即無法更改發票內容，且每筆訂單僅能開立一張發票，無法申請開立多張。
Ａ：根據財政部訂定之 「電子發票實施作業要點」，於【www.dl-food.com 得倫食品】消費開立之統一發票將不主動寄送，但需於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存，您可利用該網站查詢消費紀錄。或請聯絡客服專人為您處理。
Ａ：得倫食品官網委託綠界科技ECPAY將根據財政部公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎將以簡訊、Mail通知，您可去7-11的I-BON列印此發票。若您的電子發票使用通用載具(手機憑證載具、自然人憑證載具)，則將由財政部統一通知中獎人。
Ａ：得倫食品官網發票採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額或指定開立日期。
Ａ：信用卡付款完成後將於24H內開立，其他付款方式將於出貨前1-2天開立，恕無法指定發票開立日期。
Ａ：請在結帳流程中的「發票資料」處，選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。電子發票及二聯式發票一經開立，恕無法換開為三聯式發票。選擇三聯電子發票，會將發票證明聯以PDF檔方式夾帶寄送至訂購人的電子郵件信箱，印出紙本即可報帳。
Ａ：為配合財政部新版電子發票格式，若統一編號或抬頭開立錯誤，請撥新莊總公司電話，將有專人為您處理。
- 網站操作
Ａ：請點選「會員專區」→「忘記密碼」，輸入您註冊時的手機號碼，我們會將密碼重設連結寄到您的mail信箱與手機。
Ａ：您可以在訂單狀態仍是「待確認」的狀態下，到「會員中心」→「訂單」內取消訂單。
但若您是選擇信用卡付款，則無法自行取消訂單。
Ａ：因本網站有累積VIP會員制度，且註冊過的手機與MAIL無法再度註冊，請您來電新莊總公司，由客服人員為您處理。
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