得倫食品有限公司

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訂購說明

一般會員訂購流程 加入會員 > 選擇商品 > 進入購物車流程 > 付款完成 > 訂單成立 > 寄送商品

支付寶會員訂購流程 加入會員 > 選擇商品 > 進入購物車流程選擇支付寶付款 > 至支付寶付款完成 > 訂單成立 > 寄送商品

訂購說明

1.線上購物前,請依照本站規定完成會員申請。

2.會員將不定期收到本公司新商品DM。

3.本公司保有會員資格及訂單成立與否的權利。

4.基於隱私權保護政策,本公司未經顧客許可,絕不會把個人資料洩漏給任何人,請您在本網站安心購物。

5.線上選購結帳時,請先仔細核對購物車中的品名、金額、數量是否正確無誤,為了確保交易成功及讓商品迅速無誤的寄送到府,請您務必詳填收件人中文姓名、電話及寄送地址無誤。

6.登入會員後,可自動為您保留購物車內容,直到您結帳為止。

7.本網站採全自動化購物流程,不經由電話確認訂單,買10送1及滿額贈品皆可在結帳流程輕鬆挑選,送出訂單後,會收到系統自動寄發的訂購確認信,出貨時,會再收到出貨通知信,掌握您的出貨進度。為避免電話訂購忙線中,歡迎您多利用網站訂購。

8.為響應環保,本公司自即日起不提供塑膠袋(104.03.06公告)。

9.因個人螢幕解析度不同,請將螢幕移至最右手邊,即可看到購物車結帳位置。

付款方式

本公司所有交易只有以下四種方式,並無提供信用卡自動分期服務,本公司客服人員也不會主動打電話跟您變更付款方式或要求您操作ATM,解除錯誤設定、進行退款、取消分期、成為經銷商或詢問您的銀行客服電話,請小心詐騙,以免上當受騙。

 

(限台灣本島)

得倫食品將您的商品送達指定收件處後,再由收件人將費用交給送貨人員即可( 商品送達時將與收件人電話聯絡,請收件人務必保持電話暢通,如聯絡不上收件人,商品將擇日另行送達 )。

 

戶名:得倫食品有限公司

匯款代碼822  (中國信託商業銀行板橋分行)

匯款帳號 1745-4037-6780

請您於訂購時,預先填寫您的匯款末5碼,並在48小時內將款項直接匯入帳號即可完成付款,
我們將於確認款項後,安排星期一~星期五到貨,若有需要指定到貨日期,麻煩您來電02-22981068。

 

戶名:得倫食品有限公司

帳號:50179182

在繳款期限內至鄰近郵局填寫劃撥單繳款。
提醒您,此帳號無法立即查詢款項,若有出貨需求,請選中國信託帳號匯款
我們將於確認款項後,安排星期一~星期五到貨,若有需要指定到貨日期,麻煩您來電02-22981068。

 

請在繳款期限內至鄰近的7-11超商門市使用ibon輸入購買號序號並列印繳款單。
我們將於確認款項後,安排星期一~星期五到貨,若有需要指定到貨日期,麻煩您來電02-22981068。


【IBON繳款步驟】

首頁選擇【代碼輸入】→輸入【CCAT+12碼繳費代碼】→確認輸入→列印繳費項目→請在3小時內至櫃檯繳費

 

步驟1.ibon首頁,選擇【代碼輸入】

 

步驟2.輸入 CCAT + 12 碼的【繳款代碼】

 步驟3.確認繳費金額及選取繳費項目

 

 步驟4.列印繳費資料,並至櫃檯繳費

 

 

 

運費說明

1. 本公司直接採團購優惠價,恕不再折扣 
2. 台灣本島 購物滿 2000 元免運費 (以單一地點為限), 免費幫您宅配到府,不需加任何費用;未滿者請加 100 元運送費
  ( 全省單一價 )

 離島地區 購物滿 4000 元免運費 (以單一地點為限), 免費幫您宅配到府;未滿者請加 300 元運送費

注意事項

1.下訂單後大約需3-4個工作天方可送達 

2.為確保顧客權利,當您在收到貨品後如有發現任何問題,請立即來電告知,我們將會盡速為您處理
  (三天後恕無法受理)。

3.如遇節慶期間,建議您提前三個星期下訂單,以免向隅,謝謝。

4.若您對發票有任何問題,請在當月份來電02-2298-1068 洽詢客服人員。

常見問題

產品訂購                            

1.我不知道要怎麼選取我要的產品?輸入的數量是否需要包含贈品呢?

A:請點選您要的產品,並下拉選擇數量並點選「加入購物車」即可。(如圖示)

     請您輸入您要訂購的數量即可,贈品選項將在結帳步驟另外做選擇。

1-1.為什麼我在選贈品的時候數量會跳掉,沒辦法進行到下一個步驟呢?(103.12.01.新增)

A:請先檢查您的網路瀏覽器是否為IE,建議改用GOOGLE瀏覽器(Chrome),即能解決無法選贈品的問題。

 

 

2.我的訂單金額是12000元,滿額贈品可以選擇8800+3000嗎?

A:訂單金額超過11800元以上,電腦預設的滿額赠品為一份8800元+一份3000元贈品,以此類推。

 

3.我是幫同事訂購的,訂購人和收件人資料可以只填公司名稱和室內電話嗎?

A:很抱歉,由於貨運司機送貨時需要訂購人簽收或支付款項,請您務必用個人姓名填寫訂購人和收件人資料

 

4.我要附塑膠袋和DM該怎麼辦?

A:為響應環保,公司不主動提供塑膠袋,DM將依訂貨數量由我們隨貨附贈。

 

5.我不想要電腦顯示的贈品,可以更換嗎?

A:您可依照電腦選項選擇同系列不同口味的贈品,例如鱈魚條系列湊滿10包,即可選取5種口味

     (原味、麻辣、滷味、沙茶、黑芝麻)的其中一種做為贈品;若產品僅有單一口味、缺貨、停售,

     則不在此限,若您有特殊需求,請來電02-2298-1068告知客服人員您的訂單編號與欲更換的贈品。

 

6.訂單狀態「待確認」、「處理中」、「已出貨」是什麼意思?

A:「待確認」是指您的訂單尚未被處理。

     「處理中」是指您的訂單已在備貨中。

     「已出貨」是指您的訂單已寄出。以上訂單狀態您可以隨時在「會員專區」中查詢。

 

7.我已經送出訂單了,還要追加或修改怎麼辦?

A:若您的訂單狀態為「待確認」,您可以刪除訂單並重新選擇您要的正確數量,

     若訂單狀態已為「處理中」,代表您的訂單已準備出貨。

 

8.訂單狀態顯示「已出貨」,會發什麼通知給我呢?

A:出貨前,我們會寄發出貨通知的E-mail到您的信箱,告知您出貨單號,您可以隨時至貨運公司的網站查詢您的出貨進度。

 

9.我不小心重複下單,可以刪除訂單嗎?

A:可以的,若您的訂單狀態仍為「待確認」,您可以到會員專區刪除您重複下的訂單。

     您可以到「會員專區」→「我的訂單管理」查詢您的訂單並做刪除。

 

10.我已經訂購完成並且送出訂單了,要去哪裡查看我的訂單呢?

A:您可以到「會員專區」→「我的訂單管理」查詢您的訂單。

 

11.我已經到會員專區了,還是沒有看到我的訂單?

A:若沒有看到訂單,很可能是您未成功送出訂單,建議您重新下單。

 

12.送出訂單後,會接到客服人員來電確認訂單嗎?

A:本網站採全自動化購物流程,不會再經由電話確認訂單喔。

 

13.我不知道我有沒有訂購完成?

A:您可以到「會員專區」查詢,或者您的mail信箱查詢是否收到「訂購通知信」。

 

14.我是第一次訂購,請問你們賣的最好的產品是哪些呢?

A:您可參考首頁最右手邊的「熱賣商品」或「優惠活動」的排行榜查詢。

 

15.請問蒟蒻干2包250元的折扣怎麼沒有顯示?

A:折扣後的正確金額,會在結帳步驟的第2步驟才會顯示,請您依「下一步」指示操作即可。

 

16.我的發票要打統編該怎麼辦?

A:請在結帳第3步驟在訂購人資料的「統一編號」填寫即可。

 

17.「會員專區」裡顯示的『出貨日期』是什麼意思呢?

A:商品將於出貨日期後1~2個工作天送達。系統會自動發送出貨通知以及貨號給您,

     您可直接點選,即可至貨運網站查詢最新配送進度。

 

付款/到貨日期&時間

1.我要用ATM/劃撥/ibon付款,為什麼不能選到貨日呢?

 A:ATM/劃撥/ibon付款需先確認款項後再寄貨,我們會在您完成匯款、確認款項的隔天再為您出貨。

 

2.ibon付款要怎麼操作呢?

A:請在繳款期限內至鄰近的7-11超商門市使用ibon輸入購買號序號並列印繳款單。


【IBON繳款步驟】

首頁選擇【代碼輸入】→輸入廠商碼"CCAT"→輸入IBON繳費代碼(共12碼)→列印繳費項目→請在3小時內至櫃檯繳費

 

3.確定會在我指定的日期到貨嗎?

A:基本上會的。但逢年佳節期間貨物量較大,也許會延遲2-3個工作天喔

 

4.我已送出訂單,可是我想更改到貨日期該怎麼辦?

A:請在上班時間來電02-2298-1068洽客服人員。

 

5.為什麼離島地區不能選擇貨到付款?

A:很抱歉,離島地區的訂單是用郵局寄送,沒有貨到付款,造成不便,敬請見諒。

 

6.我想要指定下午時段的3點以後到貨可以嗎?

A:很抱歉,目前配合的貨運無法指定到貨時段,到貨時段將以白天為主,請您見諒。

 

網站操作 

1.我忘記我的帳號和密碼該怎麼辦?

A:請點選「會員專區」→「忘記密碼」,輸入您註冊時的手機號碼,我們會將密碼寄到您的mail信箱。

  

2.我的聯絡電話是室內電話有分機,該怎麼輸入呢?

A:範例:請輸入室內電話+分機→0222981068#123 (不需加"─")

  

3.要點選哪裡刪除訂單呢?

A:您可以在訂單狀態仍是「待確認」的狀態下,到「會員專區」→「我的訂單管理」查詢您的訂單並做刪除。

 

其他問題

1.我下載了傳真訂購單,填妥後要傳到哪裡給你們呢?

A:您可傳真至02-2298-1085 和  02-22988-1089,客服人員收到後會再回電與您確認訂單

 

成為得倫專屬VIP

1. 要怎麼成為VIP會員呢?

答:VIP會員制有分成兩種,一種是365日內消費滿12,000元,就可成為VIP會員,消費滿30,000元,就可以成為SVIP會員。

 

2. 年消費的期限是怎麼算的呢?

答:假如您今天是第一次訂購,就是收到商品的日期往後推算一年,

      例如2016/3/21收到商品,一年期限就是到 2017/3/21,在此期間累積消費金額成為VIP或SVIP會員即可。


3. 請問VIP和SVIP有什麼不同的地方呢?

答:成為得倫的SVIP會員,可享有以下優惠好康,

如果您是VIP,可享有生日禮、會員活動日、VIP會員週和全通路優惠;

SVIP會員則可享有 滿額升等禮、生日禮、會員活動日、VIP會員週和全通路優惠。

 

第一好康禮:vip會員專屬日

每月第一個禮拜四,將會有專屬vip的好康活動

(單筆訂購滿2000元將享有好禮一份,每個VIP帳號限優惠一次)

第二好康禮:滿額升等禮

原本滿額禮級距 SVIP

3000元滿額→升等為4800滿額禮
4800元滿額→ 升等為6800滿額禮
6800元滿額→ 升等為8800滿額禮
8800元滿額→ 為8800滿額禮+升等3000滿額禮
8800+3000滿額→ 為8800滿額禮+升等4800滿額禮

*單筆金額須達3000元以上方可滿額升等禮,若未滿3000元則無滿額升等禮

第三好康禮:生日禮
VIPSVIP會員於生日當月第一次下訂單單筆金額須滿2千(含)以上,除享有當期優惠,我們將獻上誠摯生日禮,與您度過不一樣的生日趴。

第四好康禮:全通路優惠
無論您是使用電話、傳真、官網、板橋門市,將不限您的購買通路方式都可享有全通路優惠的當次活動
例如:限官網下訂單51勞動節嗡嗡活動:好ONE豆和鱈魚系列混搭10送一,VIP、SVIP會員從任何平台下單都可享有此優惠

第五好康禮:VIP會員週
每月第三週,限定VIP享有精選商品的優惠價


此活動限定來電訂購,不與滿幾送幾合併使用,可與滿額贈合併

 

4. 我已經是VIP了,要怎麼成為SVIP會員呢?
答:若您從2015年12月1日起,已消費12,000元成為VIP會員,只要再消費18,000元,就可成為SVIP會員,會員期限也會從成為SVIP會員那天開始計算喔。

 

5. 請問生日禮是壽星當月訂購.隨貨附贈的嗎?
答:是的,只要在生日當月第一次下訂單,單筆金額須滿2千(含)以上,就會隨貨附贈生日禮,所以要請您提供正確的生日日期喔。

 

6. 請問滿額升等SVIP需要特別跟你們說,還是你們會自行升等呢?
答:我們會在統整訂單的時候,自動幫您升等,不需特別告知客服喔。

 

7. 請問我要怎麼知道我是否已達到VIP等級?
答:請來電02-22981068由客服人員幫您查詢喔。

 

8. 請問SVIP一定要網路上下單嗎?可以用傳真的嗎?
答:不一定要網路下單,也可以使用傳真或電話下單。

 

9. 請問到板橋門市購買可以累積金額成為VIP會員嗎?
答:很抱歉,VIP累積金額僅限網路訂購/傳真訂購/電話訂購,

如果您要將門市購買的金額列入VIP累積,請先使用上述 方式訂購後,再到板橋門市取貨,但就無法與板橋門市活動合併優惠喔!

 

10.請問VIP或SVIP會員累積金額是官網登入的會員帳號嗎?

答:VIP或SVIP會員累積金額是依據「訂購人的手機號碼」做累積的喔,官網訂購也是依據「訂購人的手機號碼」不是會員帳號喔

※如果您更換手機號碼,煩請來電02-22981068請客服為您更改手機號碼,也就是客戶代號。

 

11.我是SVIP,如果購物滿17,600元(含)以上,滿額升等禮的計算方式是什麼呢?

答:單筆訂單購物滿17,600元(含)以上,滿額升等禮的計算方式為8800元級別的滿額禮兩份,加上升等3000元級別的滿額禮1份,以此類推,如單筆訂單購物滿29,400(含)以上,滿額升等禮的計算方式則為8800元級別的滿額禮三份,加上升等為4800元級別的滿額禮1份。

 

12.若一年未達成消費累計12,000元是否還可享有VIP優惠?

答: 若您已是VIP會員,一年內消費金額累計未達12,000元,則VIP會員有效最後日的隔日即成為一般會員,無法享有VIP優惠,以此類推;SVIP會員一年內累積金額未達30,000元,但累計金額在12,000~29,999元,則SVIP會員有效最後日的隔日成為VIP會員,若SVIP會員一年內累計金額未達30,000元,但累計金額在12,000元以下, 則SVIP會員有效最後日的隔日成為一般會員,無法享有 VIP 和SVIP的優惠。

 

 13.請問VVIP和SVIP會員優惠不一樣嗎?

答: 105年4月1號開始VVIP會員更名為SVIP會員, 兩者優惠是一樣的。

 

 

 

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